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Wir sagen danke

Wir sagen danke für einen NPS Wert von über 70! 

Neben dem Einholen eines qualitativen Feedback messen wir mit dem Net Promoter Score (NPS) die Zufriedenheit unserer Kund:innen und die Wahrscheinlichkeit, dass sie uns weiterempfehlen. 
Der NPS wird anhand einer einfachen Frage ermittelt: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Service einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?" Die Antworten werden in drei Kategorien unterteilt:

🟢Promotoren (Bewertungen von 9 oder 10): Kunden, die das Unternehmen aktiv weiterempfehlen und als treu betrachtet werden können.

🟡 Passive (Bewertungen von 7 oder 8): Kunden, die zufrieden sind, aber nicht unbedingt begeistert. Sie könnten leicht zu einem Wettbewerber wechseln.

🔴 Kritiker (Bewertungen von 0 bis 6): Kunden, die unzufrieden sind und möglicherweise negative Erfahrungen weitergeben.

Der NPS berechnet sich, indem der Prozentsatz der Promotoren vom Prozentsatz der Kritiker subtrahiert wird. Ein NPS kann zwischen -100 und +100 liegen. Ein Wert von über 70 gilt als aussergewöhnlich und ist Ausdruck einer ausgezeichneten Kundenzufriedenheit. 

Wir sagen darum danke für das wertvolle Feedback unserer Kund:innen. Denn: Feedback is the breakfast of champions.